Ulkoinen ja sisäinen palaute

STT:n olemassaolon ja työn tekee mahdolliseksi vain asiakkaiden ja yleisön luottamus. Siksi myös heiltä tuleva palaute tulee ottaa vakavasti, eikä saa syntyä sellaista käsitystä, että STT suhtautuisi heidän näkemyksiinsä ylimielisesti tai vähättelevästi.

Palaute on olennaisen tärkeää kaiken työn kehittämisessä. Ammattimaiseen journalismiin kuuluu oman työn rehellinen tarkastelu ja ulkopuolisten näkemysten kuunteleminen.

STT:n sisäisen palautteen tarkoituksena ei ole arvioida, kuka on onnistunut ja kuka epäonnistunut työssään, vaan tarkastella, miten asiakkaiden ja yleisön palvelemisessa on onnistuttu ja mitä voidaan ehkä ottaa opiksi.